Polityka gwarancyjna

OTE oferuje 12-miesięczną gwarancję na częściach produktów wymienionych poniżej obejmującą wady produkcyjne lub defekty (np. nieszczelna uszczelka), ale nie uszkodzenia przypadkowe (np. upuszczenie produktu na podłogę) ani jakiekolwiek inne uszkodzenia spowodowane czynnościami niezwiązanymi z producentem.Ochrona gwarancyjna przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy po okazaniu dowodu zakupu.

Uwaga: Nie przyjmujemy przedmiotów odesłanych bez prawidłowo złożonego zgłoszenia gwarancyjnego.

Nazwa części	Sposób postępowania	Uwagi
Obudowa blendera	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.
Kubek blendera	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.
Uchwyt noża blendera	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.
Maszyna do wody gazowanej Zespół pompujący	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.
Pokrywa maszyny do wody gazowanej	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.
Obudowa maszyny do wody gazowanej	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.
Silikonowa uszczelka uchwytu noża blendera	Bezpłatna wymiana do Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika	Po upływie 12 miesięcy nie będzie świadczona obsługa serwisowa.

 

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Gdy stwierdzisz problemy z jakością lub awarie działania, napisz do nas e-mail (support@otehome.com) podając numer zamówienia, przyczyny i fotografię dokumentującą problem, aby szybko rozpocząć procedurę zgłoszenia gwarancyjnego.

 

Kiedy otrzymam odpowiedź w sprawie gwarancji?

Odpowiemy na Twój e-mail w ciągu 3 dni roboczych, informując, czy potrzebujemy dodatkowych dowodów zgłoszenia, lub potwierdzając, że przysługuje Ci gwarancja oraz przekazując dalsze instrukcje dotyczące następnych kroków.

 

Ile kosztuje gwarancja?

Bezpłatne wymiany w przypadku wad produkcyjnych lub uszkodzeń transportowych: OTE pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zgłosisz roszczenie gwarancyjne w ciągu 15 dni; w przeciwnym razie za wysyłkę zwrotną odpowiadasz Ty.

Opłaty za naprawy/wymiany z tytułu zużycia podczas normalnego użytkowania: Negocjowane w zależności od zakresu uszkodzeń.