Zwrot kosztów

Zasady zwrotów i refundacji

Dziękujemy za zakupy w OTE. Dokładamy starań, abyś był w pełni zadowolony z każdego zakupu. Prosimy o uważne przeczytanie naszej polityki zwrotów i refundacji.

Ważna uwaga dotycząca higieny: Ze względu na osobisty charakter naszych produktów do napojów (kubki termiczne i kubki do kawy), wszystkie zwroty muszą być w nowym, nieużywanym i zdatnym do ponownej sprzedaży stanie dla zdrowia i bezpieczeństwa naszej społeczności. Wymóg ten jest ściśle egzekwowany.

Podsumowanie zgodności GMC:

  • Okres na zwrot: 15 dni od daty dostawy.
  • Opłata za przyjęcie do magazynu: $0 (Brak opłaty za przyjęcie do magazynu).
  • Czas przetwarzania zwrotu: 6-12 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.
  • Metoda zwrotu środków: Oryginalna metoda płatności.

1. 15-dniowy termin na zwrot

Masz 15 dni od daty otrzymania przedmiotu na zgłoszenie zwrotu. Wnioski o zwrot złożone po upływie tego terminu nie będą kwalifikować się do refundacji.

2. Warunki zwrotu (produkty do użytku osobistego)

Aby zapewnić standardy higieny i bezpieczeństwa dla wszystkich naszych klientów, utrzymujemy surowe warunki zwrotu dla naczyń i kubków do użytku osobistego:

Wymóg krytyczny: Przedmioty muszą być w nowym, nieużywanym i zdatnym do ponownej sprzedaży stanie. Ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotów przedmiotów, które były używane, myte lub wykazują jakiekolwiek ślady zużycia.

  • Stan nieużywany: Przedmioty muszą być w oryginalnym, nienaruszonym stanie ze wszystkimi metkami i bez śladów użycia.
  • Oryginalne opakowanie: Aby otrzymać pełny zwrot kosztów, przedmioty powinny być zwrócone z całym oryginalnym materiałem opakowaniowym, jeśli to możliwe.
  • Kompletny zestaw: Wszystkie części, pokrywki, uszczelki i akcesoria muszą być dołączone.

3. Wysyłka zwrotna i zwrot kosztów pierwotnej wysyłki

Powód zwrotu Opłata za wysyłkę zwrotną Zwrot kosztów pierwotnej wysyłki
Powód sprzedawcy
(Uszkodzone / Wadliwe / Zły przedmiot)		 Opłacone przez OTE
 W pełni zwrócone
(Pełna kwota zamówienia łącznie z wysyłką)
Powód klienta
(Zmiana zdania / Zły styl / Zły rozmiar)		 Opłacone przez klienta Bezzwrotne
(Usługa wysyłki została zrealizowana)

Uwaga dotycząca pierwotnych opłat za wysyłkę: Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (wadliwy, uszkodzony lub zły przedmiot), zwrócimy pełną kwotę zamówienia, włącznie ze wszystkimi pierwotnymi opłatami za wysyłkę. W przypadku zwrotów z powodu preferencji klienta, koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa została już wykonana przez przewoźnika.

4. Jak rozpocząć zwrot

  1. Złóż wniosek: Napisz do nas na adres e-mail support@otehome.com podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia przedmiotu i jego opakowania.
  2. Uzyskaj autoryzację: Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1-2 dni roboczych i przekaże autoryzowany adres zwrotny oraz instrukcje.
  3. Wyślij zwrot: Wyślij przedmiot za pomocą usługi door-to-door z możliwością śledzenia. Prześlij nam numer przesyłki e-mailem niezwłocznie po wysłaniu.
  4. Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu (w ciągu 3-7 dni roboczych) zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane na Twoją oryginalną metodę płatności.

*W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością (zmiana zdania, zły styl), klienci muszą zorganizować i pokryć koszty zwrotnej wysyłki door-to-door z możliwością śledzenia.

Harmonogram zwrotu środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu:

  • Czas inspekcji: 3-7 dni roboczych na sprawdzenie
  • Wystawienie zwrotu: Niezwłocznie po zatwierdzeniu
  • Przetwarzanie bankowe: 3-5 dni roboczych, aby środki pojawiły się na koncie (zależne od dostawcy płatności)

Łączny czas od otrzymania zwrotu do momentu pojawienia się środków na Twoim koncie to zazwyczaj 6-12 dni roboczych.

5. Obowiązki klienta

Aby zapewnić płynny proces zwrotu:

  • Użyj autoryzowanego adresu: Prosimy o korzystanie z autoryzowanego adresu zwrotnego podanego przez nasz zespół wsparcia. Zwroty wysłane na inne adresy (włączając adres pierwotnej wysyłki) mogą ulec opóźnieniu lub zaginąć, co utrudni nam szybkie przetworzenie zwrotu.
  • Bezpieczna dostawa: Jesteś odpowiedzialny za paczkę zwrotną do momentu dotarcia do naszego magazynu. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki dla przedmiotów o dużej wartości.
  • Wymagane śledzenie: Zawsze używaj usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia i niezwłocznie prześlij nam numer śledzenia.

6. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu. Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony w trakcie wysyłki lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@otehome.com z zdjęciami/wideo problemu.

Nasz zespół oceni sytuację i, jeśli dotyczy, dostarczy przedpłaconą etykietę zwrotną. Zwroty lub wymiany zostaną przetworzone niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji problemu.

Potrzebujesz pomocy przy zwrocie?

Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy Ci pomóc.

E-mail: support@otehome.com

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dniach roboczych (Poniedziałek - Piątek, 9:30 - 18:30 (GMT+8)).